Durch die Integration von Generativer KI hebt DialogShift Chatbots auf ein neues Level. Die neuen Bots sind nicht nur schneller im Setup, sondern ermöglichen gleichzeitig flüssigere Unterhaltungen und erhöhen dadurch die Gästezufriedenheit.

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‍So funktioniert’s
DialogShift entwickelt Chatbots speziell für die Hotellerie, die auf Künstlicher Intelligenz basieren und Gästefragen automatisch beantworten können. Nun hat das Unternehmen eine neue Generation von Chatbots veröffentlicht, die auf der neuesten state-of-the-art Technologie basieren: auf Generativer Künstlicher Intelligenz - jene KI, die Tools wie ChatGPT zugrunde liegt. Also wie ChatGPT, nur speziell für Hotels. 

Das eigens entwickelte Prompt-Design und die Kombination von verschiedenen Sprachmodellen (Large-Language-Models, kurz LLMs), u.a. GPT-4, sorgen für eine optimale Interaktion und Konversion bei der Gästekommunikation. ​​Der Chatbot beantwortet sowohl zuverlässig hotelspezifische Fragen, ist aber auch auskunftsfähig zu darüber hinausgehenden Themen, wie zum Beispiel zur Umgebung des Hotels oder Aktivitäten. “Mit einem speziellen KI-Design und einer Kombination von verschiedenen Sprachmodellen und Verktorräumen können wir das Beste aus der Generativen KI herausholen und sicherstellen, dass der Chatbot verlässlich antwortet”, versichert Stefan Heuser, CTO von DialogShift.

Der Chatbot kann auf komplexe Fragen und die individuellen Bedürfnisse der Gäste eingehen und merkt sich, was geschrieben wurde. Die Antworten verfasst er selbst. Er verfügt über spezifische Hotelinformationen und mehr oder weniger über das Wissen des Internets. Informationen über das Hotel  können mit wenigen Klicks und Import von Daten aus externen Quellen (z.B. Website) hinterlegt werden. Die Pflege der Hotelinformationen stellt durch das selbständige Lernen der Bots und den automatischen Updates von Wissen einen geringeren Aufwand dar. Der Chatbot ist direkt auf der Website des Hotels, in Social-Media-Kanälen und Messaging-Apps (einschließlich WhatsApp) einsetzbar und deckt die gesamte Guest Journey ab - von der Google-Suche bis zum Check-out. 

Alle Vorteile auf einen Blick

• Es müssen keine vorgefertigten Antworten durch das Hotel formuliert werden.
• Der Chatbot kann auch komplexe Anfragen verstehen, die beispielsweise mehr als eine Frage enthalten. Auch Rechtschreibfehler oder unvollständige Sätze werden vom Chatbot verstanden.
• Die Unterhaltung mit dem Bot wird effizienter. Das Vorformulieren von Antwortblöcken fällt weg, dadurch enthalten die Antworten des Chatbots nur noch genau diejenigen Informationen, nach denen der Gast tatsächlich gefragt hat.
• Die bereits hohe Automatisierungsrate von über 90% der DialogShift Chatbots wird durch die KI noch höher. Gründerin und CEO Olga Heuser schätzt die zukünftige Automatisierungsgrad auf fast 100%.
• Der Chatbot ist in der Lage, basierend auf KI die relevantesten Schnellantwort-Buttons  zu generieren, die auf Gesprächsverlauf basieren. Schnellantwort-Buttons helfen bei der Dialogführung und schlagen dem Gast die nächsten relevanten Fragen oder zum Beispiel eine Buchung vor.
• Die Unterhaltung mit dem Chatbot ist erstaunlich flüssig und natürlich

Klingt gut?
Sei mit deinem Hotel dabei. Chatbots entlasten nicht nur erheblich das Hotelteam bei der Gästekommunikation, sondern erhöhen die Direktbuchungsquote und die Gästezufriedenheit durch eine bessere Erreichbarkeit und schnelle Beantwortung von Fragen. Wusstest du, dass etwa 70% der Fragen auf einer Website buchungsrelevant sind?

In diesem Demo-Video kannst du dir anschauen, wie der Chatbot arbeitet. Aktuell kannst du dein Hotel für die Betaversion anmelden, um von Anfang an dabei zu sein.

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