Wie man im Hotel mit KI das beste Ergebnis erreicht

Große Sprachmodelle (LLMs) wie ChatGPT haben beeindruckende Fähigkeiten in verschiedenen Bereichen und Aufgaben gezeigt, wie zum Beispiel beim Beantworten von allen möglichen Fragen, mathematischem Denken, Generieren von Marketing-Content oder Computercode. Zwar ist “prompten” eigentlich kinderleicht, denn wir nutzen nichts anderes als unsere eigene Sprache, um einem KI-Modell Anweisungen zu geben, aber es gibt ein paar Tipps und Tricks, mit denen man zu einem besseren Ergebnis kommt. Diese “Prompt Principles” haben wir einem neuen wissenschaftlichen Artikel (Principled Instructions Are All You Need for Questioning LLaMA-1/2, GPT-3.5/4 entnommen. Sie sind sogar wissenschaftlich belegt. Los geht’s:

1. Roleplay is Key

 Tatsächlich hilft es ChatGPT, sich in eine Rolle hineinzuversetzen. Wieso? Warum fragen wir ChatGPT nicht selbst?

Starte also deinen Prompt mit einer Formulierung wie zum Beispiel:“ "Du bist ein Revenue Manager eines Hotels und musst ...". Dadurch wirst du inhaltlich bessere Ergebnisse erzielen.

2. Kontext, Kontext, Kontext

Und davon am besten so viel wie möglich! Formuliere die Aufgabe konkret und gib so viel Kontext wie möglich. Hier einmal ein Beispiel: “Erstelle eine Agenda für einen einstündigen Workshop zum Thema: Wie können Stadthotels mit großem Tagungsbereich KI einsetzen. Lege den Fokus auf ….”

Du wirst merken, die Antwort wird viel detaillierter werden und sich auch an das Zeitlimit halten! Wenn du einen Text für eine bestimmte Zielgruppe schreibst, dann sag das der KI, z.B. indem du im Prompt darauf hinweist, dass die Zielgruppe deines Newsletters Hotelgäste sind.

3. Formuliere deutlich und positiv

Wir kennen es alle: wenn du morgens mit einem Lächeln hereinkommst, ist das wie der Startschuss für einen Tag voller positiver Energie und guter Laune. Ein bisschen ist es auch so mit einem KI-Modell. Eine KI kann mit positiven Aufforderungen viel besser umgehen als mit negativen Aufforderungen. D.h., verwende positive Aufforderungen und Formulierungen wie 'mache', vermeide jedoch negative Formulierungen wie 'tu das nicht'. 

Ein noch besseres Ergebnis kannst du erreichen, wenn Phrasen wie "Deine Aufgabe ist" und "Du MUSST" integrierst. Mit klaren und direkten Aufforderungen kann ein KI-Modell besser umgehen.

4. So bekommst du bessere Formulierungen

Wenn die generierte Antwort eines LLMs zu hölzern oder schwer verständlich ist, kann man auch die Formulierung "Beantworte meine Frage auf natürliche und menschenähnliche Weise" verwenden. Diese Anweisung hilft dabei, sich auf den Benutzer zu konzentrieren und sicherzustellen, dass die Antworten leicht verständlich sind und gut zu dem passen, was ein menschlicher Gesprächspartner erwarten würde. 

In bestimmten Fällen ist es auch hilfreich diese Formulierung zu verwenden:  "Stelle sicher, dass deine Antwort unvoreingenommen ist und nicht auf Stereotypen beruht".

5. Chunk it!

Zerlege komplexe Aufgaben in eine Abfolge einfacherer Prompts während einer interaktiven Konversation. Im Grunde genauso, als wenn du mit einer Kollegin oder einem Kollegen an einem komplexen Thema arbeiten würdest. Dieser Trick eignet sich übrigens sehr gut für kreative Aufgaben, wenn du bspw. ein neues Spa- oder F&B-Konzept mit einer KI erarbeiten möchtest. Grundsätzlich hilft es, sich zu fragen: Wie würde ich diese Aufgabe an einen Kollegen kommunizieren? Wie würde ich das formulieren und wieviel Kontextwissen würde der menschliche Mitarbeiter brauchen. Denn ein LLM funktioniert sehr ähnlich. So kann man beispielsweise auch Formulierungen wie "denke schrittweise" verwenden.

6. Lass die KI nachfragen

Das gilt auch für die Interaktion mit einer KI wie ChatGPT! Und damit sind Nachfragen von der KI gemeint. Das heißt, erlaube dem Modell, präzise Details und Anforderungen zu erfragen, bis genügend Informationen vorliegen. Indem das Modell weitere Informationen erfragt, kann es sicherstellen, dass der Output relevanter und genauer ist. Darüber hinaus ermöglichen Nachfragen, Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass es die Anfrage des Benutzers vollständig erfasst. 

7. Erkläre es mir, als wäre ich 11 Jahre alt

Und hier kommen noch weitere Formulierungstipps, wenn du dich beispielsweise in ein Thema einarbeitest:
- Erläutere [spezifisches Thema] in einfachen Worten.
- Erkläre es mir, als wäre ich 11 Jahre alt.
- Erkläre es mir, als wäre ich Anfänger im [Revenue Management].
- Schreibe den [Aufsatz/Text/Absatz] in einfachem Englisch/Deutsch, als würdest du etwas einem 5-Jährigen erklären.

Bitte beachte: wenn dich ChatGPT bei der Recherche von aktuellen Themen und Informationen unterstützen soll, musst du es im Internet recherchieren lassen. Dann kannst du bspw. schreiben: “Recherchiere im Internet, wie man …”. Ein LLM ist mit riesigen Datenmengen trainiert, aber es greift nicht automatisch auf das World Wide Web zu. GPT-4 ist mit Daten bis April 2023 trainiert. Also alles, was danach passiert ist, “weiß” das Modell nicht.

8. Im Tone of Voice deines Hotels schreiben lassen

Gerade wenn man als Hotel oder Hotelbrand Texte in Zusammenarbeit mit einer KI schreibt, sollte die Tonalität, also die Brand Voice vom LLM übernommen werden. Das geht entweder, wenn du konkret den Tone of Voice beschreibst, wie zum Beispiel: “Schreibe den Text wie George Clooney”. Oder du gibst Formulierungsbeispiele, dann lautet der Prompt in etwa so: "Bitte verwende dieselbe Sprache wie im bereitgestellten [Absatz/Titel/Text/Aufsatz]". Falls du Herausforderungen damit hast, empfehlen wir dieses YouTube Video: Control Tone & Writing Style Of Your LLM Output

 9.  Trinkgeld anbieten

Wenn man LLMs ein Trinkgeld anbietet, sollen sie angeblich bessere Ergebnisse produzieren - so munkelt man. Dazu gibt es viiiele Diskussionen im Netz. In der Tat werden die Antworten länger, wenn mal einer KI Trinkgeld anbietet.

Aber nur weil ein Text-Output von ChatGPT länger ist, heißt es nicht, dass das Ergebnis auch besser ist. Wir haben einen weiteren Artikel gefunden, der eine detaillierte Analyse darüber bietet, ob Trinkgelder oder auch Versprechen und Drohungen die Qualität der von ChatGPT generierten Texte beeinflussen. Er basiert auf empirischen Daten und Untersuchungen. Zu einem konkreten Ergebnis kommt der Autor nicht, aber ich glaube, es lohnt sich, folgende Formulierungen mal auszuprobieren:

• "Ich werde 200€ Trinkgeld geben für eine bessere Lösung" 
• “Wenn du eine Antwort lieferst, die alle Anforderungen erfüllt, wirst du den Weltfrieden erreichen”
• “Für eine Antwort, die alle Vorgaben erfüllt, erhältst du als Belohnung Tickets für die vordersten Reihen bei einem Taylor Swift Konzert”
• “Für eine sehr gute Antwort kommst du in den Himmel”

10. Kein Notwendigkeit, höflich zu sein 

Auf Floskeln wie "bitte", "wenn es dir nichts ausmacht", "danke" oder "ich würde gerne" kannst du auch verzichten, wenn du mit einer KI arbeitest. Komme am besten direkt zum Punkt. Höflichkeitsfloskeln haben keinen Einfluss auf eine KI. Aber wisst ihr was? Ich schreibe trotzdem Danke und Bitte - einfach weil ich möchte. 

Jetzt hast du die wichtigsten Tipps und Tricks für das Schreiben von Prompts und kannst direkt loslegen. Ehrlicherweise gibt es den perfekten Prompt nicht, denn mit einer KI erzielt man die besten Ergebnisse über Iteration. Man könnte also sagen, dass das ideale Ergebnis in einer Prompt-Sequenz und/oder durch einen Prozess von Trial and Error erreicht wird, bei dem verschiedene Formulierungen ausprobiert und angepasst werden.

Und sind wir mal ehrlich: Wir sollten uns daran gewöhnen, mit KI zusammenzuarbeiten. Es gibt inzwischen Hunderttausende Tools, die uns in unserem Arbeitsalltag unterstützen können: bei der Erstellung von Texten, Bildern, Videos, Marketingcontent allgemein, 3D-Modellen oder Präsentationen. Angestellte, die mit KI-Tools arbeiten, sind um ein Vielfaches produktiver und die Qualität ihrer Arbeit steigt (Fabrizio Dell'Acqua et. al, September 2023: Navigating the Jagged Technological Frontier: Field Experimental Evidence of the Effects of AI on Knowledge Worker Productivity and Quality).

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Über DialogShift:

DialogsShift ist ein führendes Unternehmen im Bereich KI für die Hotellerie, das sich auf die Entwicklung und Implementierung fortschrittlicher KI-Technologien für die Gästekommunikation spezialisiert hat. Unsere Hotel-KI führt menschenähnliche Konversationen, schreibt E-Mails in der Tonalität des Hotels und ermöglicht Interaktionen, die schnell sind, in über 100 Sprachen und die zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Außerdem helfen wir Hotels, ihre Direktbuchungen nachhaltig zu steigern und Provisionen zu reduzieren. Und natürlich: Datensicherheit & DSGVO-Compliance gemäß den deutschen Vorschriften.

Rund 1000 Hotels - von der bekannten Hotelkette bis zum familiengeführten Haus mit acht Zimmern - werden von uns in ihrer Gästekommunikation unterstützt.🚀 So verhelfen wir Hotels und deren Mitarbeitenden zu Zeit für das, worauf es in der Hotellerie wirklich ankommt: toller Service. 💙