Das AMA Stay Aparthotel in Südtirol ist nicht nur ein Paradies für Workation und Wellness mit beeindruckendem Dolomitenpanorama, sondern auch ein Vorreiter in Sachen Digitalisierung. Bevor das Aparthotel auf die digitalen Helfer von Guestnet und DialogShift setzte, stand es vor einigen Herausforderungen.

„Eines der größten Probleme, die mit Guestnet und DialogShift gelöst wurden, ist die Verbesserung der Gästekommunikation und des Engagements,“ erklärt Nadia Messner, Head of Marketing im AMA Stay. „Diese Tools haben den Prozess der Beantwortung von Gästeanfragen und -wünschen gestrafft, bieten rund um die Uhr automatisierten Support und verbessern das Gesamterlebnis der Gäste. Dies hat die Arbeitsbelastung an unserer Rezeption erheblich reduziert und eine zeitnahe und präzise Reaktion auf die Bedürfnisse der Gäste sichergestellt.“

„Eines der größten Probleme, das gelöst wurde“

Besonders herausfordernd war es, den internationalen Gästen gerecht zu werden, die in vielen verschiedenen Sprachen kommunizieren. Da kann selbst das größte Sprachtalent nicht mithalten. Digitale Helfer konnten Abhilfe schaffen: Der DialogShift Chatbot spricht über 109 Sprachen. Der Sprachwechsel ist fließend, die Antworten werden vom Bot selbst formuliert.

„Der Einführungsprozess verlief reibungslos und umfassend“, erinnert sich Nadia. „Unser engagiertes Team hat uns klar angeleitet und geschult, so dass wir gut vorbereitet waren, um die Plattform effektiv zu nutzen. Der Support war außergewöhnlich und hat auf alle Fragen und Probleme, die wir hatten, prompt und hilfreich geantwortet“, lobt sie DialogShift.

Das Team stand den Neuerungen positiv gegenüber, besonders als schnell klar wurde, dass die Technologie unterstützend wirkt und die menschliche Komponente nicht ersetzt – Mensch mit Maschine, statt Mensch oder Maschine.

„Unsere Gäste sind begeistert von der neuen Flexibilität“

Auch die Gäste reagieren äußerst positiv auf die neuen Tools. „Bei AMA Stay hat sich das Benutzererlebnis mit Guestnet und DialogShift grundlegend verändert, wobei Komfort und Personalisierung bei jedem Schritt im Vordergrund stehen,“ erklärt Nadia. „Mit Guestnet können unsere Gäste direkt von ihrem Smartphone aus auf die Dienstleistungen zugreifen, wie die Buchung einer Aktivität oder Spa-Behandlung. Die Plattform ist intuitiv, mit einer übersichtlichen Oberfläche, in der sich die Gäste leicht zurechtfinden.“

Der KI-gestützte Chatbot von DialogShift ergänzt diese Funktionalität und ermöglicht es den Gästen, rund um die Uhr Fragen zu stellen und sofortige Antworten zu Dienstleistungen, lokalen Sehenswürdigkeiten oder internen Veranstaltungen zu erhalten. „DialogShift bietet Kommunikationslösungen in Echtzeit, und das macht die Interaktion sehr natürlich und ansprechend.“

„DialogShift und Guestnet haben unser Serviceangebot erheblich verbessert“

Nadia fasst zusammen: „Unsere Erfahrung mit Guestnet und DialogShift war äußerst positiv. Beide Tools haben unser Serviceangebot erheblich verbessert und uns dabei unterstützt, den hohen Erwartungen unserer Gäste gerecht zu werden. Sie haben unsere Arbeitsabläufe optimiert und uns gleichzeitig geholfen, die Qualität unserer Kommunikation und des Gästeerlebnisses auf ein neues Level zu heben.“

Das AMA Stay plant bereits die nächsten Schritte in Richtung Digitalisierung. „Im nächsten Jahrzehnt bietet die Integration von Digitalisierung, KI und Automatisierung wie Guestnet und DialogShift bei AMA Stay bedeutende Möglichkeiten für eine verbesserte Personalisierung und betriebliche Effizienz,“ sagt Nadia. „Allerdings stehen wir vor der Herausforderung, eine robuste Datensicherheit zu gewährleisten und die wesentliche menschliche Note in unseren Gästekontakten zu erhalten.“

„Ohne diese Tools könnten wir den heutigen Ansprüchen nicht gerecht werden“

„DialogShift wurde aufgrund seiner Fähigkeit ausgewählt, die Kommunikation und das Engagement der Gäste zu verbessern. Der Bot trägt zur Verbesserung der Servicequalität und der betrieblichen Effizienz bei, was ihn zu einer wertvollen Ergänzung des AMA-Stays-Angebots macht.“

Im AMA Stay zeigt sich, wie der gezielte Einsatz von Technologie sowohl den Gästen als auch dem Personal zugute kommt. „Es ist fantastisch, wie viel Last uns DialogShift und Guestnet abnehmen“, fasst Nadia zusammen. „Unser Team ist entlastet, und die Gäste freuen sich über den verbesserten Service. Ein echter Gewinn für alle.“

Ein herzliches Dankeschön an Nadia Messner vom AMA Stay für die spannenden Einblicke und an Samira Gruber von Guestnet für die tolle Zusammenarbeit.

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