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The AI-Powered Hotelier

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Die Hotel-KI für
Chat, E-Mail und Telefon

Hotels aller Größen setzen auf die zentrale KI vom Marktführer, um ihre Gästekommunikation zu automatisieren, die Produktivität zu steigern, den Service für die Gäste zu verbessern und mehr Direktbuchungen zu generieren.

über 95% Automatisierung
20% der Direktbuchungen von unserer KI unterstützt
Tausende Anfragen monatlich von KI geklärt
Über 1000 Hotels werden von DialogShift unterstützt 💙
Entdecke unsere Kunden

Bekannte Hotelmarken vertrauen auf DialogShift. Wir sind preferred Partner von:

5.0 on
Michaela Bielikova
DialogShift ist für unseren Kundenservice ein echter Wendepunkt. Die Chatbot-Integration verlief reibungslos, und sie hat unsere Reaktionszeit erheblich verbessert. Die Plattform ist benutzerfreundlich, und das Support-Team ist immer hilfsbereit. Sehr empfehlenswert für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktion verbessern wollen!
Michaela Bielikova
DialogShift is a game-changer for our customer service. The chatbot integration was smooth, and it has significantly improved our response time. The platform is user-friendly, and the support team is always helpful. Highly recommend it for businesses looking to enhance their customer interaction!
Prinzhotel Rothenburg
Very good and quick KI bot system, but you need to feed it properly with relevant knowledge. The onboarding process with a special member of staff is handled very professionally. We like it, and it has become a new family member to us. We look forward to the next steps, which lie ahead.
Chelsea Blacker
Brilliant product, it was explained to me with accessible and clear language. Definitely worth a chat if you are looking for a chatbot or website chat function on your hotel.
Janine
We use DialogShift's chatbot for all of our hotels in the group and are simply thrilled. It works wonderfully and supports us and our guests very well. Communication is quick and easy, and the employees are all very friendly and helpful. I personally really enjoy working with DialogShift and am looking forward to the future and all the new things it will bring us. :)
Lilly Kick
The chatbot from DialogShift has proven to be an extremely valuable addition to our Kölner Hotel hotel. The implementation was straightforward and quick, and the chatbot meets our requirements excellently. The DialogShift team impresses with its quick support and professionalism. We really appreciate the collaboration and can recommend DialogShift with full conviction.
Sebastian Köhler
We absolutely love Dialogshift's chatbot! The integration went smoothly and the chatbot is incredibly intuitive and accurately recognizes our customers' needs, allowing most queries to be resolved immediately. The automated response saves our team a huge amount of time and customers appreciate the fast response time and 24/7 availability. The chatbot can be perfectly tailored to our individual requirements. Kudos to the Dialogshift team for this innovative and user-friendly solution! Highly recommended for any company looking to optimize its customer service.
Info Gut Altona
We have only been using the chatbot for a few weeks and are thrilled with the added value it brings to our website. We feel well looked after during the onboarding and start-up phase and receive quick and helpful feedback for every question! Many thanks to the great team at DialogShift!
COOEE alpin Hotels
We have been working with DialogShift for some time now and use their chatbot. We couldn't be happier! The team is always helpful, professional and offers great support. The collaboration has been seamless and we are looking forward to everything that will come in the future. We can highly recommend DialogShift!
Hotel Wiesengrund
We have been completely satisfied since we started using DialogShift's chatbot. In just 2.5 months, it has efficiently answered 2,024 queries. Our guests receive quick, precise answers, which significantly increases satisfaction. DialogShift is a great asset for us!
Tobias Berghäuser
We are thrilled with DialogShift! Implementing the chatbot was straightforward and the training was very helpful. The chatbot is not just a pure FAQ system, but can also understand more complex queries and answer them accordingly. The ability to adapt the chatbot to our individual needs is great. The guest reviews are consistently positive and we see a significant increase in guest satisfaction.
Matthias
Everything is just right at DialogShift. Olga Heuser's team is very cooperative and always has the hotel's wishes in mind. With the AI ​​chatbot, we can answer many guest inquiries quickly and professionally without needing additional personnel capacity. In addition, Olga's expertise in artificial intelligence is an inspiration for the hotel industry and brings many exciting ideas. We look forward to continuing our collaboration.
Aylin Lamsfuss
The digital chatbot is an indispensable tool that makes day-to-day hotel operations much easier. It offers excellent guest service around the clock and answers inquiries quickly and reliably. At the same time, it relieves my front office team by taking over routine tasks so that employees can concentrate on more complex issues. A real win for efficiency and guest satisfaction.
Anna Trenkle
Outstanding! We have been using the chatbot from DialogShift for our Wellness Hotel HUBERTUS for over a year now and our expectations have been exceeded. The chatbot works perfectly. The hotel AI feature is more than worth it. Simple backend. Friendly and fast support. Price-performance ratio is right. All wishes are fulfilled!
Gordana Schmidt
Dialogshift is really an asset to day-to-day hotel operations. If you maintain the backend properly, Dialogshift can answer many guest inquiries independently, thus relieving the reception staff enormously. If the chatbot does not have an answer, the inquiring guests have the opportunity to contact a receptionist directly to resolve the respective question. We would definitely recommend it 👍
Dennis Fähndrich
I am absolutely thrilled with the Dialogshift chatbot! The product is not only excellent, but always up to date - it adapts perfectly to the current requirements of the industry. The onboarding process was straightforward and pleasant. The day-to-day support is first-class, and the team is always open to special requests. I particularly appreciate the expertise of the product owners, who know exactly what is important in the hotel industry and what guests really want.
Hotel Luise
We have been using DialogShift for some time now and we love it. Thanks to the great service that responds to our needs in every way, we can even use the chatbot for other applications.
Jonas M
Currently the best chatbot on the market that is specialized for the hotel industry. What is also special is the excellent support and the fact that new innovations are constantly being implemented. The AI ​​behind the product is constantly being developed further. Dialogshift can be recommended without reservation.
Astrid Prüger
All I can say is: Fantastic chatbot solution! We have integrated Dialogshift's chatbot and I am absolutely thrilled! The application is incredibly user-friendly and has taken our customer communication to a new level. The chatbot is intelligent, responds quickly and understands our customers' needs perfectly. I was particularly impressed by the ease of integration and the variety of customization options. The user interface is very easy to use, which makes it even more pleasant to use.
Pradas Resort
"We have successfully implemented DialogShift's chatbot in our resort and are delighted with the results. The setup was incredibly easy and quick. The product works perfectly for us and helps us to offer our guests an even better service. We can recommend DialogShift without reservation! Kind regards, your Pradas Resort Team."
Lukas Frankfurth
We at the Parkhotel Emstaler Höhe are extremely happy with Dialogshift and the chatbot on our homepage, Facebook, booking page, etc. What impressed me most was that everything went smoothly after the setup, has continued to work to this day, and we have not even needed to contact support. Simply a system that has worked flawlessly since minute 1. Very rare these days. Many thanks to the Dialogshift team and Olga Heuser. We are looking forward to getting to know the Phone AI.
Nicole Bollien (Winkelschiffchen)
Wir setzen Dialogshift seit 2 Monaten für unseren touristischen Betrieb von Ferinewohnungen ein. Die Einführung der Anwendung war super einfach und dennoch total individuelle zu gestalten. Tolle Unterstützung in der Kommunikation mit unseren Gästen. Besten Dank an das Dialogshift--Team!
Philipp Eck
We have been using Dialog Shift for almost 2 years and it contributes greatly to better and more efficient guest communication. It is also highly valued and used by guests in 5-star hotels. It also saves us work at reception, as we can respond to guests' concerns with quick answers. Since the introduction of DialogShift GPT AI, the automated answers have become even more detailed. The support is also helpful and always responds to our questions in a competent and solution-oriented manner. Many thanks to the team!
Bert Pohling
We have been involved with our Ostseehotel for around 3 months and have been able to achieve many positive effects. It is an uncomplicated collaboration with the whole team. Thank you and we look forward to further good cooperation.
Lorena
We have been using DialogShift for over two years and are extremely satisfied. It makes work at our reception and reservations department much easier. In addition, it is simply a great tool that brings a lot of joy to our guests.
CK Condorcet
We successfully use DialogShift's chatbot in our hotel operations, the product works wonderfully for us, setup was quick and easy. We can simply recommend DialogShift!
Christina Pfeil-Pohling
Thank you very much for the great training, we are pleased that our work has been made easier. Everything is working to our satisfaction.
Rheingau524
At Rheingau524, we are fully committed to digitization in the hospitality industry. And this requires innovation. Anyone who has already implemented digital standards to automate business processes is ready for Dialogshift. Now the internal workflow processes are adaptively linked to the needs of the guests. The perfect use case for generative AI.
Romina Gaupels
We at Upstalsboom have been working with DialogShift's innovative solutions for some time, especially the ChatBot and the email AI, and we are absolutely thrilled! Our ChatBot Tom has revolutionized communication with our guests. Our guests receive fast, precise and always friendly answers to frequently asked questions around the clock, which takes a huge amount of pressure off our team and at the same time increases customer satisfaction. We have time for real HOSPITALITY! The integration was straightforward and the system is intuitive and easy to use.
Ekkehard Mayer (Trip Reisen)
Great team with an open ear for any special requests - if possible, the special requests are implemented immediately - KEEP IT UP! Greetings Trip Reisen Team
Emmeran Haller
Great partner! Great products! Can only recommend!

Wir schreiben
Erfolgsgeschichten

Das Hotel Bayerwaldhof

Alfons Weiß leitet das Bayerwaldhof Hotel im Bayerischen Wald und ist damit mehr als erfolgreich: volles Haus im ganzen Jahr und das ganz ohne die Hilfe von Buchungsportalen. So weit so gut, doch die wohl beeindruckendsten Kunststücke vollführt das Team hinter den Kulissen.

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Das Fritz Lauterbad

Das Team Lauterbad arbeitet seit Herbst 2022 mit Chatbot Fritz zusammen. Die Zusammenarbeit vom Fritz Lauterbad und DialogShift ist eine echte Erfolgsstory! Aber lest am besten selbst.

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Das Kurhotel an der Obermaintherme

Das 4**** Best Western Plus Kurhotel an der Obermaintherme ist in Sachen Automatisierung definitiv Vorreiter. Hinter den Kulissen des Wellnesshotels drehen gleich mehrere Roboter ihre Runden. Geschäftsführer Andreas Poth berichtet davon, wie er sein Team und seine Gäste täglich auf’s Neue überrascht.

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Die Tourismus-experten

Digitalisierung, Automatisierung & besonders Künstliche Intelligenz sind für viele Menschen unerforschtes Terrain. Umringt vom operativen Geschäft, viel zu vielen Aufgaben und viel zu wenig Zeit erscheint das Projekt Hotel-Chatbot oft riesengroß. Wenn es doch bloß jemanden gäbe, der einem diese Arbeit abnehmen kann…

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Das Seehotel Wiesler

Die Wieslers haben Tradition. Bereits in dritter Generation läuft das Seehotel Wiesler am Titisee im Schwarzwald. Nachwuchshotelière Anna Wiesler erzählt vom Geheimnis eines harmonischen Familienbetriebs, ihrer Technik-Begeisterung und einer Utopie von faireren Bewertungssystemen.

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Eine KI für die gesamte Gästekommunikation

Eine Hotel-KI, die dein Hotel kennt und genau so mit deinen Gästen kommuniziert, wie du es tust. Den Content deiner KI erweiterst und aktualisierst du zentral an einem Ort. 🧠

  • Chatbot AI
  • Email AI
  • Review AI
  • Phone AI 
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Entlastung durch Automatisierung

Entlaste deine Mitarbeitenden und generiere mehr Buchungen. 💰

  • mind. 95% Automatisierung
  • Leads generieren rund um die Uhr
  • eine KI, die deine Sprache spricht
  • Sei dort erreichbar, wo deine Gäste sind und werde doppelt so schnell bei der E-Mail Bearbeitung
  • Buchungsanfragen im Wert von 513 Millionen Euro im Jahr 2024 generiert 💸
Lies nach, was die anderen sagen >

Eine zentrale KI, die all deine wichtigen Kommunikationskanäle vereint  

Eine KI für verschiedene Kommunikationsprozesse: Chat, E-Mail und Telefon. 🌐

  • So viel wie du brauchst: keine Limitationen, sondern unbegrenzte Datenquellen: PDFs, Websites, Dokumente, Fragenkataloge und Content-Management-Systeme.
  • Hohe Konnektivität: Zentrale Anbindung an andere Systeme, zum Beispiel deine Booking Engine. Deine KI arbeitet kanalübergreifend.
  • Höchste Präzision und enge Auslesezyklen: Unsere KI-Technologie extrahiert und verarbeitet Informationen aus verschiedensten Datenquellen mit höchster Genauigkeit. Alle 24 Stunden liest sie Informationen neu aus, damit deine KI immer up-to-date ist. 🚀
  • Dein Hotel hat Charakter: Deswegen ist die zentrale Datenbank der KI auf dein Hotel zugeschnitten. Gästekommunikation in deinem Tone of Voice.
  • Nichts verpassen: Die KI weist dich darauf hin, wenn Informationen in der Datenbank fehlen, inkonsistent oder veraltet sind. 💡
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Sei dort erreichbar, wo deine Gäste sind

Integriere deine Hotel-KI in verschiedene Kommunikationskanäle. 🚀

  • Social Media
  • Inhouse Kommunikation
  • Telefon
  • E-Mail
Entdecke unsere Partner >

Warum DialogShift?

Über 6 Jahre KI Erfahrung und mehr als 1000 aufgesetzte Chatbots machen uns zum Profi in Sachen automatisierte Gästekommunikation. 💙

  • Wir sind Branchenexperte: Lehne dich dank Concierge Onboarding zurück und profitiere von unserer Erfahrung und Best-Practices!
  • Dein Hotel und dein Team müssen bei uns keine Abstriche machen. Die Identität und der Charakter deines Hauses hat oberste Prio - denn du kennst dein Hotel am besten.
  • Flexibilität und Kontrolle schließen sich bei uns nicht aus: Auch nach dem Onboarding gilt bei uns Qualitätssicherung - du bestimmst aber, wann und wie du deine AI auf dem Laufenden hältst. Wenn es mal brennt, sind wir nur eine Mail entfernt.
Über uns >

Das sagen unsere KundInnen

Unsere Gäste lieben es!

Unsere Gäste lieben die Möglichkeit, schnell und effizient mit uns zu kommunizieren. Dank des Chatbots bekommen potentielle Gäste auf der Website ohne Zeitverzug eine Antwort - und das rund um die Uhr und in mehr als 100 Sprachen. Das entlastet unsere Mitarbeitenden und freut unsere potentiellen Gäste, die direkt im Chat eine Buchung starten können. Da wir zusätzliche Buchungen durch den Chatbot generieren, zahlt sich die Investition allemal für uns aus.

Bettina Pereira
Head of Sales & Marketing welcome hotels Schweiz
Gewinn für Gäste und Mitarbeitende

Für unsere 150 Hotels in Europa hilft DialogShift uns dabei, Gästeanfragen KI-basiert zu beantworten – und das ganz einfach online, zu jeder Zeit und in diversen Sprachen. Als zusätzlicher Baustein in unserer digitalen Guest Journey erleichtert der Chatbot von DialogShift unseren Mitarbeitenden den Arbeitsalltag und schafft mehr Zeit für die individuelle Gästekommunikation.

David Etmenan
Chief Executive Officer & Owner NOVUM Hospitality
Mehr Zeit für den Service am Gast

Gerade in der gehobenen Hotellerie sollte das Ziel sein, mehr Zeit für den Service am Gast zu erreichen. Durch die vielen wiederkehrenden Fragen, die es in unserer Branche gibt, ist der Chatbot eine wirklich hilfreiche Unterstützung.

Tobias Berghäuser
Geschäftsführer
KPM Hotel & Residences Berlin
Schnellere Kommunikation

Wir nutzen DialogShift, um das Beantworten von Gästeanfragen zu automatisieren. Der KI-basierte Chatbot von DialogShift hat unsere Kommunikationsprozesse verkürzt und uns geholfen, die Zeit zu reduzieren, die wir für die Interaktion mit jedem einzelnen Gast aufwenden.

Stefan Mertens
Director E-Commerce
Event Hotels
Das Telefon klingelt nicht mehr

Nach den ersten Wochen mit dem neuen Chatbot dachten wir zunächst, unsere Telefonanlage sei kaputt. Dann stellte sich heraus, dass durch unseren Chatbot Odi einfach viel weniger Anrufe reinkamen. Das hat unser Frontoffice spürbar entlastet.

Dr. Verena Jaeschke
Geschäftsführerin
Hotel Oderberger
Einfach fleißig!

Bot Sepp beantwortet monatlich im Schnitt etwa 4000 Anfragen. Der Chatbot kommt nicht nur bei unseren Gästen unglaublich gut an. Wir nutzen ihn auch mit unseren Mitarbeitenden. Man könnte meinen, zu einem so traditionellen Haus passt das nicht - aber ganz im Gegenteil!

Alfons Weiß
Hotelmanager
Bayerwaldhof

In 2024 haben wir Buchungsanfragen im Wert von 513 Millionen Euro generiert. 🚀

109

Sprachen

95%

Automatisierung

80 Millionen

erfolgreiche Konversationen

Nahtlose Integration

Entdecke das DialogShift Ökosystem. 🕸️ Wir arbeiten mit zahlreichen tollen Partnern, die wir in der DialogShift Family nicht mehr missen möchten! Unsere Produkte funktionieren jedoch unabhängig von ihnen, egal welche Booking Engine oder Gästeapp du bereits nutzt. Keine Neuanschaffungen, nur DialogShift.

HNS

DialogShift integriert sich nahtlos mit HNS für eine verbesserte Kommunikation und Buchungserfahrung in Hotels. Diese Integration optimiert die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit für Hotelmitarbeitende und Gäste.

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Mews

Unsere Integration erlaubt Zugriff auf die MEWS-Gastinformation. Das erhöht nicht nur die Personalisierung, sondern auch die Effizienz eines Ablaufs.

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Apaleo

Durch die technische Integration mit Apaleo hat der DialogShift-Chat Zugriff auch auf die Apaleo-Gastinformation - für einen optimierten und persönlicheren Ablauf.

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hotelkit

Unsere Integration mit hotelkit ermöglicht es, in der hotelkit App über eingehende Live Chats benachrichtigt zu werden. Für garantiert reibungslose Abläufe.

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straiv

Durch unsere Integration erscheint der DialogShift Chat-Button in der digitalen Gästemappe von straiv. Für ein entspanntes Live-Chat Handeling.

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FAQ

Bindet ihr ChatGPT ein?

Nein, wir integrieren ChatGPT nicht direkt. Unsere Lösung basiert auf den leistungsstarken KI-Modellen zum Beispiel von OpenAI oder Anthropic, die über Microsoft Azure oder Amazon AWS bereitgestellt werden. Diese Modelle bieten uns die Flexibilität, sie gezielt auf deine Anforderungen und die von dir bereitgestellten Informationen anzupassen. Im Gegensatz zu KI-Anwendungen wie ChatGPT ist unsere Hotel-KI auf die spezifischen Daten und Informationen deines Betriebs abgestimmt. Das gewährleistet eine sichere, zuverlässige und maßgeschneiderte Lösung. 💡

Welche KI-Modelle nutzt ihr?

Unsere Lösung basiert auf modernster Generative KI. Dabei kommen verschiedene Large Language Models zum Einsatz, darunter Modelle führender Anbieter wie OpenAI und Anthropic. Diese Kombination ermöglicht es uns, die Stärken der unterschiedlichen Modelle optimal zu nutzen und eine maßgeschneiderte, leistungsstarke KI-Lösung bereitzustellen.

Was gibt es in Hinblick auf Datenschutz zu beachten?

Unser Unternehmen verspricht dir Datensicherheit & GDPR-Compliance nach europäischem Recht. 🇪🇺

Welche Voraussetzungen sind nötig, um mit DialogShift zu arbeiten?

Vor allem brauchst du ein Hotel – und dann kann es auch schon losgehen! Unsere Hotel-KI integriert sich in dein Hotel und nicht andersrum. Unsere KI funktioniert mit jeder Booking Engine. Zusätzlich haben wir viele Integrationen mit tollen Partnern, die die Zusammenarbeit noch nahtloser machen. 🌐 Jedes Hotel kann eine Hotel-KI haben.

Funktioniert euer System auch ohne PMS-Integration?

Klar! Es braucht nicht zwingend eine Integration in ein Property Management System, unsere KI-Anwendungen funktionieren unabhängig davon. 2025 launchen wir unsere KI Agents, welche Aufgaben und Prozesse wie Buchungen und Gästewünsche aufnehmen, Upselling, etc. übernehmen können. Dafür werden von uns bereits Integrationen in Property Management Systeme entwickelt.

Wieviele Sprachen unterstützt die KI?

Unsere KI ist ein echtes Sprachtalent. Sie spricht, schreibt und chattet in über 109 Sprachen. Türkisch, Russisch oder Isländisch? Der Sprachwechsel funktioniert fließend. Das beste: sogar im Live-Chat werden Nachrichten automatisch übersetzt, sodass dein Team sich genau so ausdrücken kann, wie es möchte. 🗣️

Kann DialogShift proaktive Messages an Gäste senden?

Wir arbeiten in Hochtouren daran, dass du deine Gäste bald proaktiv und automatisiert kontaktieren kannst. In 2025 geht DialogShift mit WhatsApp Journey Messaging an den Start. 🚀

Was kommt alles in die KI-Datenbank?

Die KI-Datenbank ist die Grundlage für das Wissen deiner Hotel-KI. Hier legst du alles ab, was die KI über dein Hotel wissen sollte. Das geht ganz einfach in Form von URLs, PDFs, Onboarding Dokumenten und Content Management Systeme.

Wie oft liest die KI die Daten aus?

Unsere KI-Technologie extrahiert und verarbeitet Informationen aus verschiedensten Datenquellen mit höchster Genauigkeit. Alle 24 Stunden liest sie Informationen neu aus, damit deine KI immer up-to-date ist. 🚀

Wie kann ich meine KI-Datenbank pflegen?

Deine KI-Datenbank verwaltest du ganz einfach über die DialogShift App. Eine Datenbank für all deine Hotels und all deine Produkte.

Wie lange dauert die Einrichtung der Hotel-KI?

Der aufwendigste Part deines Hotel-KI-Projekts wird sein, der KI zu Beginn alle Infos über dein Hotel bereitzustellen. Wie lange die Einrichtung dauert, ist also überwiegend davon abhängig, wie schnell du deine KI mit nötigem Wissen ausstatten kannst. Dabei helfen wir dir, genau so wie bei allen anderen Schritten! Erfahrungsgemäß dauert unser Onboarding Prozess etwa 1 – 2 Wochen. ⏰

Hotel-KI klingt gut?
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KI in der Hotellerie? Unser Leitfaden klärt auf!

Profis, die die Hotellerie von innen und von außen kennen, sprechen über KI in den verschiedensten Bereichen eines Hotels. Der Leitfaden für Hoteliers.💡

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