Die Hotel-KI für
Chat, E-Mail und Telefon

Unsere Gäste lieben die Möglichkeit, schnell und effizient mit uns zu kommunizieren. Dank des Chatbots bekommen potentielle Gäste auf der Website ohne Zeitverzug eine Antwort - und das rund um die Uhr und in mehr als 100 Sprachen. Das entlastet unsere Mitarbeitenden und freut unsere potentiellen Gäste, die direkt im Chat eine Buchung starten können. Da wir zusätzliche Buchungen durch den Chatbot generieren, zahlt sich die Investition allemal für uns aus.

Für unsere 150 Hotels in Europa hilft DialogShift uns dabei, Gästeanfragen KI-basiert zu beantworten – und das ganz einfach online, zu jeder Zeit und in diversen Sprachen. Als zusätzlicher Baustein in unserer digitalen Guest Journey erleichtert der Chatbot von DialogShift unseren Mitarbeitenden den Arbeitsalltag und schafft mehr Zeit für die individuelle Gästekommunikation.

Gerade in der gehobenen Hotellerie sollte das Ziel sein, mehr Zeit für den Service am Gast zu erreichen. Durch die vielen wiederkehrenden Fragen, die es in unserer Branche gibt, ist der Chatbot eine wirklich hilfreiche Unterstützung.

Wir nutzen DialogShift, um das Beantworten von Gästeanfragen zu automatisieren. Der KI-basierte Chatbot von DialogShift hat unsere Kommunikationsprozesse verkürzt und uns geholfen, die Zeit zu reduzieren, die wir für die Interaktion mit jedem einzelnen Gast aufwenden.

Nach den ersten Wochen mit dem neuen Chatbot dachten wir zunächst, unsere Telefonanlage sei kaputt. Dann stellte sich heraus, dass durch unseren Chatbot Odi einfach viel weniger Anrufe reinkamen. Das hat unser Frontoffice spürbar entlastet.

Bot Sepp beantwortet monatlich im Schnitt etwa 4000 Anfragen. Der Chatbot kommt nicht nur bei unseren Gästen unglaublich gut an. Wir nutzen ihn auch mit unseren Mitarbeitenden. Man könnte meinen, zu einem so traditionellen Haus passt das nicht - aber ganz im Gegenteil!